Foire Aux Questions
Paiements et sécurité
Choisissez les articles souhaités, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation.
Avant le paiement, vérifiez les produits, les quantités, vos coordonnées, le mode de livraison et le montant total, frais de livraison compris.
La confirmation de votre commande vous est ensuite envoyée par e-mail.
Contactez-nous au plus vite à alindahome.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.
Certaines informations d’une commande déjà validée, notamment l’adresse ou le mode de livraison, ne peuvent pas être modifiées directement.
Si la commande n’a pas été expédiée, une annulation peut être envisagée pour vous permettre d’en passer une nouvelle.
Après expédition, les modalités de retour et les droits légaux applicables prennent le relais.
Une rupture de stock, une erreur d’inventaire ou une anomalie peut exceptionnellement empêcher la préparation d’une commande.
Nous vous informons alors de la situation et procédons au remboursement des sommes dues pour les articles qui ne peuvent pas être fournis.
Pour toute précision, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Vérifiez d’abord les courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat. Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, écrivez-nous avec votre nom, prénom, l’adresse e-mail utilisée et, si possible, la date et le montant de la commande.
Adressez votre demande à alindahome.contact@gmail.com en précisant le numéro de commande et le nom utilisé lors de votre achat. Notre équipe pourra vous transmettre le justificatif correspondant par e-mail.
Livraison, retrait et suivi
Les commandes sont habituellement traitées et préparées sous 24 heures. Pour une commande passée le dimanche, ce délai peut atteindre 48 heures. Il s’agit du temps de préparation, avant la remise du colis au transporteur. Les jours de fermeture et circonstances particulières peuvent modifier ce délai habituel.
Deux modes de livraison sont proposés : Chronopost en point relais, avec un délai habituellement annoncé de 2 à 4 jours ouvrés, et Colissimo à domicile avec signature, avec un délai habituellement annoncé de 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais de transport sont indicatifs et s’ajoutent au temps de préparation de la commande.
Voir les informations de livraison
La livraison en point relais Chronopost est limitée aux commandes dont le poids total ne dépasse pas 20 kg. Au-delà, cette option n’est plus disponible, et la livraison à domicile est automatiquement proposée. La disponibilité des points de retrait dépend également du transporteur et de la destination.
Sélectionnez le mode « Point relais » lorsqu’il est proposé pendant votre commande. La sélection du point de retrait intervient après le paiement, restez sur la page et suivez les étapes affichées pour finaliser votre choix. En cas de difficulté, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant d'au moins 150 € TTC en France métropolitaine. Cette offre n'est pas cumulable avec un code promotionnel, y compris le code de bienvenue de 10 % de la newsletter, si vous utilisez un code promo, la livraison offerte ne s'applique pas à votre commande. Le montant final de la commande avec frais de livraison, est affiché avant paiement.
Oui. Alinda Home dessert une sélection de destinations européennes, notamment l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne continentale, l’Italie, le Portugal continental, l’Irlande, le Royaume-Uni et la Suisse, ainsi que d’autres pays selon les zones proposées. Certaines îles et destinations particulières peuvent être exclues. Les pays effectivement disponibles sont ceux proposés lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Pour les destinations européennes desservies, la livraison est proposée à domicile avec signature via Colissimo International. Le montant dépend notamment du pays et du poids de votre commande, il s’affiche avant paiement, après la saisie de votre adresse de livraison. Les délais peuvent varier selon la destination et les éventuelles formalités douanières.
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment en Suisse et au Royaume-Uni, les droits de douane, la TVA ou taxes locales à l'importation et les frais de dédouanement éventuellement facturés par le transporteur ou l'administration du pays de destination sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison affichés avant paiement.
Leur montant dépend de la valeur des produits, de leur nature, de leur origine et de la réglementation du pays de destination, nous ne pouvons pas le déterminer à l'avance. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de l'administration des douanes de votre pays avant de commander.
Oui. Alinda Home propose un retrait gratuit en boutique lorsque l’option Click & Collect est disponible au moment de votre commande. Le retrait s’effectue à l’adresse suivante : Les Grands Tiers, 3 Route de Maizières, 57280 Hauconcourt. Reportez-vous aux informations de votre commande pour les modalités de mise à disposition.
Consultez les informations de suivi communiquées par le transporteur lors de l’expédition, notamment par e-mail et sms. Pensez à vérifier les courriers indésirables. Lorsque la fonctionnalité est disponible, vous pouvez également retrouver le suivi depuis votre compte client ou l’application Shop. Si vous n’avez pas reçu d’information, contactez-nous avec votre numéro de commande.
L’adresse et le mode de livraison d’une commande déjà validée ne peuvent pas être modifiés directement par Alinda Home. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : avant l’expédition, une annulation peut permettre de repasser commande avec les bonnes informations. Une fois le colis expédié, une nouvelle livraison peut occasionner des frais supplémentaires lorsque l’erreur d’adresse est imputable au client, sous réserve des droits légaux applicables.
Un statut peut rester inchangé quelque temps entre deux étapes d’acheminement. Si le suivi n’évolue pas depuis 48 heures ou si la livraison semble anormalement retardée, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Vérifiez d’abord si une personne de votre foyer ou une personne autorisée l’a réceptionné. Si le colis demeure introuvable, écrivez-nous rapidement en précisant le numéro de commande et les informations de suivi. Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le transporteur ; l’indication « livré » ne suffit pas, à elle seule, à clore votre réclamation.
Le colis peut être retourné à Alinda Home à l’expiration du délai de retrait indiqué dans la notification du transporteur. Contactez-nous pour connaître les solutions possibles. Le non-retrait ne constitue pas à lui seul une rétractation, si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision dans le délai légal.
Retours, produits endommagés et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez le faire via la fonctionnalité « Se rétracter du contrat » ou par e-mail à alindahome.contact@gmail.com. Après cette déclaration, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles concernés. Les retours doivent être correctement protégés pour éviter les avaries de transport.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai de 14 jours pour notifier votre rétractation court en principe à compter de la réception du dernier bien. En revanche, si vous avez passé deux commandes distinctes, chacune dispose de son propre délai, calculé à partir de la réception correspondante.
Oui. Un article soldé ou en promotion bénéficie du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions qu’un article vendu au prix habituel, sauf exception légale propre au produit. Le remboursement porte sur le montant effectivement payé.
Le linge de lit et de maison n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Vous pouvez examiner ses caractéristiques sans procéder à une utilisation ou à un lavage dépassant ce qui est nécessaire. Un article lavé, taché, utilisé ou altéré peut subir une dépréciation prise en compte dans les conditions légales. Certaines exceptions liées à l’hygiène ne s’appliquent que lorsque les critères prévus par la loi sont réellement réunis.
Nous vous invitons à conserver l’emballage d’origine, en particulier pour les articles fragiles, et à renvoyer les produits complets, avec leurs accessoires et notices. Un colis doit être suffisamment protégé pour le trajet retour. La seule ouverture ou absence d’un emballage n’annule pas automatiquement le droit de rétractation, une perte de valeur réelle liée à des manipulations excessives peut toutefois être prise en compte conformément à la loi.
Pour un changement d’avis dans le cadre de la rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, conformément aux conditions annoncées avant l’achat. Lorsque le retour est nécessaire à la prise en charge d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Alinda Home, les frais correspondants ne restent pas à votre charge.
Sauf instruction différente communiquée par notre service client, les retours sont à adresser à : ALINDA HOME, Les Grands Tiers, 3 Route de Maizières, 57280 HAUCONCOURT, France. Indiquez votre nom et votre numéro de commande dans le colis et conservez votre preuve d’envoi. Pour un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous avant de procéder à son retour.
Contactez-nous dès que possible à alindahome.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Joignez des photos de l’article, de son emballage et de l’étiquette de transport. Un signalement rapide nous aide à ouvrir le dossier auprès du transporteur. l’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos garanties légales.
Nous examinons d’abord si la pièce endommagée peut être remplacée. Lorsqu’un remplacement n’est pas possible, un remboursement partiel peut être proposé pour les éléments concernés (par exemple, 1/6 du prix pour une tasse cassée dans un service de six). Si la moitié ou davantage des pièces est endommagée, Alinda Home peut proposer le remboursement de l’ensemble. Ces solutions commerciales ne limitent pas vos garanties légales.
Pour un simple changement d’avis, nous ne proposons pas d’échange direct systématique. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, lorsque ses conditions sont remplies, puis passer une nouvelle commande. En cas de défaut ou de non-conformité, vos droits au remplacement restent applicables.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en principe, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre la récupération du bien ou une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Un remboursement partiel peut notamment concerner certains articles seulement d’une commande ou une solution convenue à la suite d’un dommage. Le montant dépend du cas traité et des droits applicables ; il ne résulte pas automatiquement d’un calcul au prorata. Si vous souhaitez une explication, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Lorsque vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard applicable. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément lié à ce choix peut ne pas être remboursé. Les modalités d’un retour partiel dépendent de la commande concernée.
Une fois le remboursement émis, son affichage sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire. Vérifiez le compte lié au moyen de paiement initial. Si la somme n’apparaît toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’opération.
Paiements, promotions et cartes cadeaux
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la validation de votre commande. Selon le mode de paiement et votre appareil, vous pouvez notamment voir des cartes bancaires, des solutions de paiement express ou PayPal. Leur disponibilité exacte s’affiche avant la confirmation du paiement.
Si votre code de bienvenue n’a jamais été utilisé et qu’il est encore valide, vous pouvez l’appliquer à une prochaine commande, même si vous avez déjà effectué un achat. Ce code est utilisable une seule fois par client, dans les conditions de l’offre.
Les possibilités de cumul dépendent des conditions de chaque opération. Selon les modalités actuelles, la livraison offerte à partir de 150 € TTC en France métropolitaine n'est pas cumulable avec un code promotionnel, notamment le code de bienvenue. L'utilisation d'un code promotionnel retire automatiquement la livraison offerte, les frais de livraison s'ajoutent alors à votre commande. Les réductions et frais réellement applicables, ainsi que le montant final à payer, sont indiqués avant le paiement.
Une carte cadeau est envoyée par e-mail avec un code unique à saisir lors d’un achat. Vous pouvez la destiner à une autre personne et, lorsque l’option est proposée, programmer sa date d’envoi. Sa valeur, sa validité et ses modalités d’utilisation sont précisées dans les conditions présentées lors de l’achat de la carte cadeau.
Produits et garanties
Consultez la fiche du produit ainsi que ses éventuelles indications et notices d’entretien. Pour les articles fragiles, textiles ou appareils électriques, vérifiez les recommandations propres à la référence avant utilisation. Si une information manque, contactez-nous avec le nom ou le lien de l’article.
Les disponibilités évoluent selon les collections et les arrivages. Un produit temporairement indisponible n’est pas nécessairement reconduit. N’hésitez pas à nous contacter en précisant sa référence, notre équipe pourra vous indiquer les informations de disponibilité dont elle dispose.
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables. En cas de défaut de conformité apparaissant dans les conditions et délais prévus par la loi, vous pouvez notamment demander une réparation ou un remplacement et, dans certains cas, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Contactez-nous en priorité pour que nous examinions votre demande.
Compte client, confidentialité et boutique
Lorsque vous disposez d’un compte client, vous pouvez y consulter les informations de commande qui y sont disponibles. Si vous rencontrez une difficulté de connexion ou ne retrouvez pas un achat, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous aiderons à identifier votre dossier.
Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails commerciaux au moyen du lien présent dans les messages concernés. Pour ne plus recevoir de sollicitations commerciales par d’autres canaux, notamment WhatsApp, vous pouvez également nous contacter à alindahome.contact@gmail.com. Cela n’empêche pas les communications nécessaires à la gestion de vos commandes.
Adressez votre demande à alindahome.contact@gmail.com ou par courrier à ALINDA HOME, Les Grands Tiers, 3 Route de Maizières, 57280 HAUCONCOURT. Précisez le droit que vous souhaitez exercer. Une vérification d’identité peut être demandée uniquement si elle est nécessaire, certaines données doivent être conservées pendant les durées imposées par la loi.
Vous pouvez consulter les informations relatives aux cookies dans notre Politique de confidentialité. Le site prévoit une fonctionnalité de gestion des préférences permettant, lorsqu’elle est disponible, de modifier ou de retirer votre consentement aux traceurs facultatifs. Si vous ne retrouvez pas ce réglage, contactez notre équipe.
Notre magasin se situe aux Grands Tiers, 3 Route de Maizières, 57280 HAUCONCOURT, à l’extérieur de la galerie du centre commercial E.Leclerc. Il est ouvert le lundi de 14 h à 18 h, du mardi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 19 h. Les horaires peuvent être adaptés exceptionnellement.
Vous pouvez nous écrire à alindahome.contact@gmail.com ou nous appeler au 09 77 87 93 03. Pour une question liée à un achat, pensez à préciser votre numéro de commande. Retrouvez également nos coordonnées dans les Mentions légales du site.
