La satisfaction de notre clientèle est au centre de nos priorités. Afin de vous garantir une expérience d'achat sécurisé, Alinda Home applique une politique de retour rigoureuse et transparente, encadrée par la législation française en vigueur.

1. Droit de Rétractation & Conditions de Retour

1.1. Délai Légal de Rétractation

Conformément à l' article L221-18 du Code de la consommation , vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans obligation de justification en nous contactant à l'adresse : alindahome.contact@gmail.com .

1.2. Conditions d'Éligibilité du Produit

Pour donner lieu à un remboursement, tout article retourné doit impérativement remplir les critères suivants :

• Être neuf, non utilisé, non lavé et dans son état d'origine.
• Être restitué dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, protections), permettant sa remise immédiate sur le marché.
• Être accompagné d'un justificatif d'achat .
• Être expédié dans le respect du délai de 14 jours prévu.

1.3. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de retour ne s'applique pas aux cas suivants :

• Articles endommagés, incomplets ou dont l'emballage a été détérioré.
• Produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières.
• Articles en promotion ou vendus .
• Hygiène et Protection de la santé (Article L221-28) : Les articles de linge de lit (draps, housses, taies, etc.) ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons sanitaires.

2. Procédure en cas de Non-Conformité ou Défaut

2.1. Signalement des Vices Apparents

Si l'article présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation, vous disposez de 72 heures après réception pour nous en informer par e-mail. Votre demande doit inclure une description précise et des photographies du produit.

2.2. Modalités d'Échange

Les échanges sont exclusivement réservés aux articles reçus défectueux ou endommagés à l'origine.

3. Modalités de Remboursement

3.1. Validation du Retour

Dès réception à notre entrepôt, chaque article fait l'objet d'une inspection. Nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement en fonction de l'état du produit.

3.2. Exécution du Remboursement

En cas d'approbation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous quelques jours. En cas de retard constaté, nous vous invitons à consulter votre établissement bancaire avant de nous contacter au 09.77.87.93.03 .

3.3. Cas Particuliers des Cadeaux

• Cadeau identifié lors de l'achat : Un crédit cadeau de valeur équivalente sera émis.
• Cadeau non identifié : Le remboursement sera crédité sur le compte de l'acheteur initial.

4. Modalités d'Expéditions, des Retours & Responsabilité

4.1. Frais et Responsabilité

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement total est effectué, les frais d'expédition initiaux en seront déduits. Il est vivement recommandé d'utiliser un service avec suivi de colis.

Nous vous rappelons qu'il relève de la responsabilité du client de retirer son colis au Point Relais choisi lors de sa commande et cela dans les délais impartis ( 7 jours avec Chronopost et 14 jours avec Colissimo).

4.2. Envois et Retours Hors Union Européenne

Pour les envois hors UE, les frais de douane sont à la charge du client. La mention « Retour marchandises » doit être apposée de manière lisible sur le colis si elle est retourné.

4.3. Adresse de retour

ALINDA HOME Les Grands Tiers, 3 Route de Maizières

57280 Hauconcourt, France.

4.4. Validation d'un retour

Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite jusqu'au bout. Pour que nous puissions traiter votre retour et valider votre remboursement, assurez-vous de retourner l'article dans son emballage d'origine et de bien le sécuriser pour le transport. Un produit reçu endommagé ne pourra malheureusement pas être remboursé.

Nous vous recommandons de ce fait d'utiliser du papier bulle ou du calage intérieur, et extérieur si besoin pour tous les articles fragiles.

4.5. Refus de colis (hors cas de colis endommagé)

En cas de refus de livraison en dehors de tout constat de dommage apparent affectant le colis ( emballage détérioré, choc visibles, etc..) des frais de retour forfaitaires d'un montant de 3.00€ seront retenus sur le montant du remboursement.

Ces frais correspondent aux coût de retour facturés par le transporteur à notre enseigne à la suite du refus et seront déduits du montant du remboursement.

5. Réception et Dommages liés au Transport

Le client est tenu de vérifier scrupuleusement l'état extérieur et intérieur du colis dès la livraison. En cas d'anomalie :

• Refusez le colis s'il est visiblement détérioré.
• Formulez des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur ou Relais Pick Up (ex : "colis ouvert", "colis abîmé", "bruit de casse").
• Contactez Alinda Home sous 72 heures avec des photos justificatives du produit endommagé, photos du colis extérieur & intérieur, photos du bordereau d'envoi apposé sur le colis, nom, prénom et numéro de commande.
  

Attention : En l'absence de réserves explicites formulées à la livraison, le colis est contractuellement considéré comme conforme, et aucun recours pour casse ou avarie de transport ne pourra être accepté.