Politique de retours & de remboursement

La satisfaction de notre clientèle est au centre de nos priorités. Afin de vous garantir une expérience d'achat sécurisé, Alinda Home applique une politique de retour rigoureuse et transparente, encadrée par la législation française en vigueur.

1. Droit de Rétractation & Conditions de Retour

1.1. Délai Légal de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans obligation de justification en utilisant le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site, ou en nous contactant à l'adresse : alindahome.contact@gmail.com.

Dès réception de votre demande, vous recevrez une confirmation automatique de la prise en compte de votre rétractation sur support durable (email).

1.2. Conditions d'Éligibilité du Produit

Pour donner lieu à un remboursement, tout article retourné doit impérativement remplir les critères suivants :

•       Être neuf, non utilisé, non lavé et dans son état d'origine.

•       Être restitué dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, protections), permettant sa remise immédiate sur le marché.

•       Être accompagné d'un justificatif d'achat.

•       Être expédié dans le respect du délai de 14 jours prévu.

1.3. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de retour ne s'applique pas aux cas suivants :

•       Articles endommagés, incomplets ou dont l'emballage a été détérioré.

•       Produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications particulières.

•       Articles en promotion ou soldés.

•       Hygiène et Protection de la santé (Article L221-28) : les articles de linge de lit (draps, housses, taies, etc.) ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons sanitaires.

1.4. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation

En cas de rétractation, Alinda Home rembourse le prix de la commande ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien retourné (selon la première de ces conditions remplies).

Le mode de livraison standard retenu par Alinda Home est la livraison en point relais (Chronopost). Si le Client a choisi un autre mode de livraison proposé par Alinda Home (notamment la livraison à domicile avec signature via Colissimo), impliquant un coût supérieur, le remboursement des frais de livraison sera limité au montant correspondant à l'offre de livraison standard en point relais, en vigueur au moment de la commande et selon le poids du colis concerné.

2. Procédure en cas de Non-Conformité ou Défaut

2.1. Signalement des Vices Apparents

Si l'article présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation, vous disposez de 72 heures après réception pour nous en informer par e-mail. Votre demande doit inclure une description précise et des photographies du produit.

2.2. Modalités d'Échange

Les échanges sont exclusivement réservés aux articles reçus défectueux ou endommagés à l'origine.

3. Modalités de Remboursement

3.1. Validation du Retour

Dès réception à notre entrepôt, chaque article fait l'objet d'une inspection. Nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement en fonction de l'état du produit.

3.2. Exécution du Remboursement

En cas d'approbation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous quelques jours. En cas de retard constaté, nous vous invitons à consulter votre établissement bancaire avant de nous contacter au 09.77.87.93.03.

3.3. Cas Particuliers des Cadeaux

•       Cadeau identifié lors de l'achat : un crédit cadeau de valeur équivalente sera émis.

•       Cadeau non identifié : le remboursement sera crédité sur le compte de l'acheteur initial.

4. Modalités d'Expéditions, des Retours & Responsabilité

4.1. Frais et Responsabilité

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement total est effectué dans le cadre d'une rétractation, les frais d'expédition initiaux seront remboursés dans la limite du tarif de livraison standard en point relais (voir article 1.4), et déduits en cas de choix d'un mode de livraison supérieur.

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou d'erreur imputable à Alinda Home (erreur de référence...), le Client bénéficie d'un remboursement incluant :

•       le prix du produit intégral ou au prorata du nombre d'article défectueux et/ou non conforme,

•       les frais de retour engagés par le Client, sur présentation d'un justificatif.

Alinda Home peut, à son choix, proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement, sous réserve de l'accord du Client.

Il est vivement recommandé d'utiliser un service avec suivi de colis.

Nous vous rappelons qu'il relève de la responsabilité du client de retirer son colis au Point Relais choisi lors de sa commande et cela dans les délais impartis (7 jours avec Chronopost et 14 jours avec Colissimo).

Colis non retiré en point relais

À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur par le transporteur.

Dans ce cas, et sauf disposition légale contraire, Alinda Home procédera au remboursement du prix du ou des produits commandés, à l'exclusion des frais de livraison initiaux, ceux-ci correspondant à une prestation de transport effectivement exécutée et facturée à la société. Alinda Home se réserve également le droit de déduire du remboursement, le cas échéant, les frais de retour du colis mis à sa charge par le transporteur.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception effective du colis retourné par le transporteur, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il appartient au Client de s'assurer de la disponibilité du point relais choisi et de procéder au retrait de sa commande dans les délais impartis. Alinda Home ne saurait être tenue responsable du non-retrait du colis par le Client.

4.2. Envois et Retours Hors Union Européenne

Pour les envois hors UE, les frais de douane sont à la charge du client. La mention « Retour marchandises » doit être apposée de manière lisible sur le colis s'il est retourné.

4.3. Adresse de retour

ALINDA HOME

Les Grands Tiers, 3 Route de Maizières

57280 Hauconcourt, France.

4.4. Validation d'un retour

Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite jusqu'au bout. Pour que nous puissions traiter votre retour et valider votre remboursement, assurez-vous de retourner l'article dans son emballage d'origine et de bien le sécuriser pour le transport. Un produit reçu endommagé ne pourra malheureusement pas être remboursé.

Nous vous recommandons de ce fait d'utiliser du papier bulle ou du calage intérieur, et extérieur si besoin pour tous les articles fragiles.

4.5. Refus de colis (hors cas de colis endommagé)

En cas de refus de livraison en dehors de tout constat de dommage apparent affectant le colis (emballage détérioré, chocs visibles, etc.), des frais de retour forfaitaires d'un montant de 3,00 € seront retenus sur le montant du remboursement.

Ces frais correspondent au coût de retour facturé par le transporteur à notre enseigne à la suite du refus et seront déduits du montant du remboursement.

5. Réception et Dommages liés au Transport

Le client est tenu de vérifier scrupuleusement l'état extérieur et intérieur du colis dès la livraison. En cas d'anomalie :

•       Refusez le colis s'il est visiblement détérioré.

•       Formulez des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur ou Relais Pick Up (ex : "colis ouvert", "colis abîmé", "bruit de casse").

•       Contactez Alinda Home sous 72 heures avec des photos justificatives du produit endommagé, photos du colis extérieur & intérieur, photos du bordereau d'envoi apposé sur le colis, nom, prénom et numéro de commande.

Attention : en l'absence de réserves explicites formulées à la livraison, le colis est contractuellement considéré comme conforme, et aucun recours pour casse ou avarie de transport ne pourra être accepté.

6. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente & d'Utilisation.