Chez Alinda Home, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si un article ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut à la réception, nous avons mis en place une procédure de retour claire, simple et conforme à la législation française, afin de vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité.

 

1/ Le Délai et les Conditions de Retour

1.1. Délai légal de rétractation :

 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à fin d’échange ou de remboursement.

 

Pour exercer ce droit, nous vous invitons à nous adresser un mail en précisant votre Nom, Prénom, Numéro de commande (et/ou photo si besoin) à l’adresse suivante : alindahome.contact@gmail.com

 

1.2. Conditions Essentielles :

Pour que votre article puisse être accepté en retour, il doit être :

• Non utilisé, non lavé et non endommagé, dans l'état exact et intact où vous l'avez reçu.
• L'article doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine et complet (emballages, accessoires, notices...) permettant sa remise sur le marché.
• Retourné dans le délai légal de 14 jours, conformément à la réglementation relative au droit de rétractation.

Nous exigeons également un reçu ou une preuve d'achat pour compléter la démarche.

 

1.3. Exclusions de Retour :

• Tout article qui est endommagé, incomplet, abîmé, utilisé ou qui n'est pas dans son état et emballage d'origine.
• Tout article retourné après la limite des 14 jours
• Les articles soldés ou en promotion (voir section 3)
• Produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes du client

1.4. Article défectueux ou erreur de commande :

 

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous en informer dans un délai de 72 heures suivant la réception, en nous transmettant une photo du produit concerné ainsi qu’une description précise du problème rencontré via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : alindahome.contact@gmail.com

 

2/ Le Processus de Remboursement

2.1 Confirmation et Approbation

 

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné à notre entrepôt, nous vous adresserons un e-mail pour vous informer sur l’approbation ou le refus du remboursement, conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

 

2.2. Traitement du Remboursement :

 

Si votre remboursement est approuvé, il est traité immédiatement, et le crédit est appliqué automatiquement sur votre moyen de paiement initial que celui utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours, sauf accord contraire explicite avec le client.

Notez que si vous recevez un remboursement, le coût initial de l'expédition en sera déduit.

Notez que si une remise ou un code promotionnel a été appliqué lors de l’achat, le montant de cette réduction sera déduit du remboursement correspondant.

 

2.3. En Cas de Retard ou Manque de Remboursement :

 

Si vous constatez un retard, veuillez suivre ces étapes :

• Vérifiez votre compte bancaire une nouvelle fois
• Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (l'affichage du remboursement peut être différé)
• Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement)

Si toutes ces démarches ont été effectuées sans succès, veuillez nous contacter par mail à l'adresse suivante : alindahome.contact@gmail.com

 

3/ Echanges et Articles Particuliers (Promotions, Cadeaux)

3.1. Articles en Promotion ou Soldés :

 

Attention : Seuls les articles à prix normal sont éligibles à un remboursement. Malheureusement, les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

 

3.2. Échanges :

 

Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés.

 

3.3. Gestion des Cadeaux :

 

Si l'article était identifié comme cadeau : nous vous enverrons un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné après réception.

Si l'article n'était pas identifié comme cadeau : le remboursement sera effectué à la personne qui vous l'a offert.

 

4/ Expédition de votre Retour

4.1. Adresse d'Expédition :

 

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :

ALINDA HOME

Les Grands Tiers

3 Route de Maizières

57280 Hauconcourt France.

 

4.2. Frais d'Expédition de votre retour :

 

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. 

 

4.3. Retour hors Union Européenne :

 

Pour les retours effectués depuis l’étranger (hors Union européenne), les frais de douane éventuels sont à la charge du client.
Il est impératif d’indiquer clairement sur le colis la mention “retour marchandises” afin d’éviter toute taxation supplémentaire.

 

4.4. Recommandations de Suivi :

 

Pour tout retour d'article, il est vivement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de votre envoi.

5/ Réception de vos colis

Le Client est invité à vérifier soigneusement l’état du colis à la réception et à signaler toute anomalie apparente (colis endommagé, produit cassé ou manquant).

En cas d’avarie, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception pour adresser une réclamation accompagnée de photos du colis intérieures et extérieures, photos du bordereau d'envoi apposé sur le colis et des articles endommagés, à l’adresse suivante : alindahome.contact@gmail.com

Le Client doit, selon la situation :
• Refuser le colis lors de la livraison s’il est visiblement détérioré, et le signaler au transporteur immédiatement.
• Émettre des réserves détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur ou du Point Relais (ex : colis ouvert, article endommagé…)
• Nous contacter dans un délai de 24 heures

⚠️ Important : En l’absence de réserves formulées dans ce délai, la livraison sera considérée comme conforme, et aucune réclamation liée à la casse ou aux dommages de transport ne pourra être acceptée.

Après réception et validation de la réclamation, nous nous engageons à proposer une solution adaptée.